La Charte Qualité

Article 1 : ASEM s’engage à respecter les exigences légales, réglementaires et conventionnelles auxquelles l’association est soumise.

Article 2 : ASEM s’engage à la plus grande confidentialité sur les données relatives à ses usagers et à ne divulguer aucune information hors requête des instances de justice ou réglementation en vigueur.

Article 3 : ASEM s’engage à avoir des locaux ouverts au public du lundi au vendredi, sans interruption dans l’année.

Article 4 : ASEM s’engage à assurer au mieux la continuité des prestations y compris pendant les jours fériés, les ponts liés à ces jours fériés ainsi que les congés annuels et les arrêts maladie.

Article 5 : ASEM s’engage à accueillir les usagers avec disponibilité, amabilité, courtoisie et convivialité, à les faire bénéficier d’un contact personnalisé et à les mettre rapidement en contact avec un interlocuteur compétent.

Article 6 : ASEM s’engage à identifier un responsable de secteur référent pour chaque usager.

Article 7 : ASEM s’engage à proposer aux usagers la solution la plus adaptée à sa situation familiale et/ou financière.

Article 8 : ASEM s’engage à dispenser aux usagers une prestation dont ils pourront choisir les éléments qualitatifs et quantitatifs avec des engagements réciproques.

Article 9 : ASEM s’engage à ne jamais laisser un usager sans réponse en l’orientant vers un autre partenaire sur le même secteur géographique.

Article 10 : ASEM s’engage à faire bénéficier les usagers d’une prestation se déroulant dans des conditions optimales de qualité et de sécurité, conforme aux engagements pris et qui tienne compte de l’évolution de la situation de la personne aidée.

Article 11 : En cas de problème dû à une défaillance de l’un des services, ASEM s’engage à mettre en place sans délai les actions correctives nécessaires. Si malgré toutes les précautions prises, un litige venait à survenir, notre structure s’engage à intervenir dans les plus brefs délais, afin de convenir ensemble d’une solution, dans un esprit d’intérêt mutuel.

Article 12 : ASEM s’engage à remettre à chaque usager cette charte pour que ce dernier soit averti des obligations de son prestataire.